Lección 16: Quejas y reclamaciones en tiendas y servicios
• Vocabulario para expresar problemas y molestias (broken, faulty, late, etc.)
• Frases para hacer reclamaciones y pedir soluciones
• Cómo expresar frustración de forma educada
• Diferencias en las expectativas de servicio al cliente en inglés y español
• Uso de verbos modales para hacer solicitudes educadas (would, could, should)
• Práctica con estructuras como "I'm not satisfied with..." y "I'd like to speak to the manager"

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