Cómo hablar por teléfono en inglés

CÓMO HABLAR POR TELÉFONO EN INGLÉS

Una conversación telefónica en inglés requiere de ciertos convencionalismos (sobre todo si se trata de un entorno comercial o de negocios) y tiene la dificultad añadida de no poder interactuar directamente con nuestro interlocutor.

Vamos a facilitarte una serie de técnicas y de recursos que te ayudarán a la hora de mantener una conversación de forma fluida y efectiva.

En esta Guía se plantean también algunos casos prácticos en forma de ejercicios. El objeto de los mismos es facilitar que puedas ejercitar los planteamientos teóricos que se exponen.
En esta Guía también hemos incluido diversos ejemplos en audio que puedes escuchar a través de los iconos o . Si tienes problemas para escuchar, consulta las FAQ.
Dispones de las soluciones a ejercicios propuestos a través de los iconos o

Esta Guía es una referencia para perfeccionar un apartado concreto del inglés conversacional y supone que dispones al menos de un nivel intermedio. Si tienes dificultades, puedes seguir nuestros Cursos Generales de Inglés gratuitos. Puede también consultar nuestra Guía: Cómo aprender Inglés sin esfuerzo.

1) DELETREAR (Spelling)

Vas a tener que recurrir muy habitualmente a deletrear nombres, direcciones, etc., por lo que es necesario que tengas fluidez en la pronunciación de las letras del alfabeto o de los números en inglés:

ESCUCHA LA PRONUNCIACIÓN DEL ALFABETO EN INGLÉS.

· Debes familiarizarte con la pronunciación del alfabeto inglés, por lo que es conveniente que lo escuches tantas veces como necesites.

Escucha las letras del alfabeto inglés y repítelas.

Ahora repite las letras otra vez pero en grupos del mismo sonido vocal.

Escucha y lee el siguiente diálogo en un hotel

Lo fundamental en este diálogo es que veas una aplicación práctica del spelling (deletreo) muy común en los países de habla inglesa pues, a diferencia del español, la representación escrita y la pronunciación figurada de las palabras en el idioma inglés puede ser muy distinta.

R=Recepcionista A=Angeles

R - Good afternoon. Can I help you?
A - Yes. I'd like a room please.
R Certainly. What's your name?
A - Angeles Leandro
R - Sorry?
A - My name's Leandro
R - How do you spell it?
A - L-E-A-N-D-R-O
R - L-E-A-N-D-R-O
A - Yes, that's right
R - And your first name?
A - Angeles. A-N-G-E-L-E-S
R - Where are you from?
A - Spain

ESCUCHA LA PRONUNCIACIÓN DE LOS NÚMEROS EN INGLÉS.

· Debes familiarizarte con la pronunciación de los números en inglés, por lo que es conveniente que lo escuches tantas veces como necesites.

Lee los números, escúchalos y repítelos

Whats your phone number? /¿Cuál es tu número de teléfono?

- ¿Cómo se dice el número cero (zero) en inglés?
- ¿Cómo se dicen dos números iguales que van juntos?
- 0715 255 6099

Escucha para descubrirlo

Escucha y escribe los números

My phone number is
Her phone number is
His phone number is
Their phone number is
My credit card number is

2) TRATAR CON TU INTERLOCUTOR

Debes distinguir el trato que debes dar a tu interlocutor para dirigirte correctamente a la persona con la que hablas. En inglés, existen diferentes tratos entre Mr, Mrs, Miss y Ms.

- Mr. Se usa en general para hombres, independientemente de su condición de casados o solteros.

- Ms. Significa "señora", "señorita". Se utiliza cuando nos referimos a una mujer e ignoramos su estado civil (si está casada o no)
Es la forma más común para referirnos a una persona del sexo femenino. Generalmente se usa junto con el apellido o con el nombre y apellido.

- Mrs. Significa "señora". Se utiliza cuando nos referimos a una mujer casada. Es un término formal. Generalmente, se usa junto con el apellido de casada (en los países anglosajones, la mujer casada suele adoptar el apellido del marido).

- Miss. Significa "señorita". Se utiliza cuando nos referimos a una mujer soltera. Es un término formal. Generalmente, se usa junto con el apellido o con el nombre y apellido.

3) REGLAS GENERALES EN UNA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA

- Siempre identifícate previamente a ti mismo y a tu empresa (en caso de que la conversación esté enmarcada dentro de un contexto comercial).
- Habla de forma pausada. Ello ayudará a que tu interlocutor te entienda mejor y a que él también hable en un tono más comprensible.
- Habla siempre con corrección. En general, es una recomendación válida para cualquier contexto pero en una conversación en inglés es habitual que la misma se desarrolle en un tono respetuoso.
- Dirígete a tu interlocutor siempre con su apellido y tratamiento si no tienes suficiente confianza.

4) CONTEXTO GENERAL DE UNA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA

- Dentro del contexto de una conversación telefónica, hay un conjunto de palabras y frases habituales que generalmente deberás emplear y que te será de gran utilidad conocer.

· Identifying yourself

Hi, it’s ……… speaking.
Hello, This is ……..
Good morning, my name’s ……..

· Reason for phoning

I’m ringing to let you know…..
to ask if…..
to find out if…..
because I was wondering if…..

· Asking for people

Could you put me through to …………, please?
I’d like to speak to ………
Is ……… there, please?

· Asking for things

Could you…..(+infinitive without to)
Ex. Could you ring me back later.
Could you tell me….
Would you mind………(+ing)
Ex. Would you mind sending me some information.

· Giving your phone number

My number is …………
You can get me on …………..

· Ending the conversation

Thank you for calling. Goodbye.
Thanks a lot then. See you.
Thanks for phoning. All the best. Bye.

Read the expressions, listen and repeat.

The phrases below are from two different telephone calls, but they are in the wrong order. Put the lines in the most logical order. The first and last lines have been done for you.

Now Listen to the conversations to check.

Listen again, read the transcription and practise the conversations.

Listen to four telephone calls and decide which of the following four criticisms of the person receiving the calls is most suitable.

	1.
	2.
	3.
	4.

Hello, John Butler speaking. Good morning, Iberia. How can I help you?. This is Freda Grey My name’s Raymond Pike
Could you put me through to Miss Christopher? I’d like to speak to Mr. Williams please. Could I have the accounts department please?
Would you mind taking a message? Can I take a message? Who’s speaking please? Can I take your name/phone number please? Could you ask her to ring me when she gets back?
I’m calling about your email I’m phoning to confirm the price of…. I’m returning her call
Could you spell that for me? Could you repeat that please? I’m sorry, I didn’t catch the number/price/amount/address etc. Can I read that back to you?
I’ll make sure he/she gets the message. I’ll tell him/her as soon as she gets back. Thanks for calling. Thank you for your help.
I’m sorry, he’s out of the office at the moment. I’m afraid she’s not available.

Listen and repeat the expressions.

Listen to a telephone conversation and complete the information.

Caller's Name:
Company:
Telephone / fax:
Message:

Action:

Taken by: Tania López Date: 24th March 2005

Listen again and read the transcription.

Listen to five recorded messages and decide what the message is about.

	1.
	2.
	3.
	4.
	5.

Listen again and answer the questions.

1.		Which two possibilities does Frank give to reply to his message?
2.		When was the order sent off?
3.		How many nights will Michael be staying at the Olympus?
4.		On which day would Judy like to hold the meeting?
5.		What’s Jim Fairfax’s phone number?

Listen again and read the transcription.

En un contestador automático...

Grabe su mensaje para las llamadas entrantes solicitando de forma concreta la información necesaria cuando sea relevante.

- We are not here at the moment. Please leave your name, your company and your phone number after the tone and we'll call back as soon as possible.

o bien un mensaje general:

- We are unable to take your call at the moment. Please leave your message after the tone.

Para dejar un mensaje:

- I'm returning your call.
- I'll be in New York next month, perhaps we can...
- I'd like to talk to you about your last invoice.
- This is Peter Falk. Could you call me back... ?

to receive a call: recibir una llamada
make a call: hacer una llamada, telefonear
to return somebody's call: devolver una llamada
call centre: central de atención telefónica
call forwarding: desvío de llamada
call waiting service: servicio de llamada en espera
caller: persona que llama por teléfono
call box (telephone box): cabina telefónica
phone bill: factura telefónica
phone call: llamada telefónica
phone company: compañía telefónica
phonecard: tarjeta telefónica
answering machine / answerphone: contestador automático
telephone directory: guía telefónica
telephone exchange: centralita
telephone operator: telefonista, operadora
telephone subscriber: abonado
mobile, mobile phone (UK) / cell, cellular phone (USA): teléfono móvil

5) DIFERENCIAS DEL INGLÉS BRITÁNICO Y EL INGLÉS AMERICANO

INGLÉS BRITÁNICO	INGLÉS AMERICANO
- Los números suelen ir separados por espacios. 34 123 279 486	- Los números suelen ir separados por guiones. 34-123-279-486
- "0" (cero) se pronuncia como "oh"	- "0" (cero) se pronuncia como "zero"
- Se pronuncia "Double" o "Triple" para números que se repiten. 2-617-633-7754 = "Two, six one seven, six double three, double seven five four"	- Cada número se pronuncia por separado. 2-617-633-7754 = "Two, six one seven, six three three, seven seven, five four”
- The line is engaged.	- The line is busy

British English		American English
To ring (s.o.) To ring up (s.o.) To ring (s.o.) up To give someone a ring		To call (s.o) To call up (s.o) To call (s.o.) up
To give (s.o.) a bell To give (s.o.) a buzz	informal	(s.o.= someone)

Listen and repeat.

6) TELEPHONE PHRASAL VERBS

Match the phrasal verbs on the left with the correct meanings. Follow the example.

speak up
cut off
put through
get back to
pick up
hold on
hang up
get through
look up
phone back

Decide if the following sentences are true or false.

1. If you get through to someone you need to telephone them again later.
2. You should ask someone to speak up if they can’t hear you.
3. When a person promises to get back to you, you can expect to hear from them again.
4. If a secretary cannot turn you on immediately, she may ask you to hold on.
5. It’s a good idea to pick up the phone when it’s not ringing.
6. If you get cut off you should phone back as soon as you can.
7. You should always ask someone to look up if you can’t hear them.
8. Don’t hang up in the middle of the conversation. Wait until the end.

Complete the following sentences with a phrasal verb from exercise 1 in the correct tense.

1. I don’t have my accountant’s number with me, but I’ll it when I get home and I’ll you.
2. It’s not easy to to the hospital. The line’s always busy.
3. I’m afraid I can’t hear you, can you please?
4. Just a moment sir, I’m you to our sales department.
5. Hello, it’s me again, I think we got .
6. This is a terrible connection. Look, why don’t you and I’ll you .
7. I’m afraid Mr. Gomez isn’t at his desk at the moment. If you’d like to for a moment, I’ll see if I can find him.
8. I wish someone would the phone. It’s been ringing for ages.

Listen and repeat

Transcription

- I’ll give Simon a ring and see if he’s busy.
- Can you ring me tomorrow morning?
- When’s a good time to give you a ring?
- I’ll give you a buzz as soon as I get to the hotel.
- What time is she going to phone?
- Call me sometime.
- Would you mind ringing Jane for me and see if she’s finished the report?

* Accede a más Phrasal Verbs en inglés.

Telephone English

Reza and Craig agree that speaking on the phone in a foreign language is one of most difficult things to do. You can’t see the other person, so you have no body language, hand gestures or facial communication.

Listen

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